Date de publication : 10 Septembre 2024
Nouveautés
1. Suivi en temps réel des tickets :
Les utilisateurs peuvent désormais suivre l’avancement de leurs demandes via un tableau de bord actualisé en temps réel. Ils accèdent à une vue claire de chaque étape du processus, avec des informations à jour sur les délais, les actions réalisées et les éventuels retards. Ce système améliore la transparence, réduit les besoins de contact avec le service client et offre une gestion plus fluide des demandes, tout en renforçant la confiance des utilisateurs.
2. Automatisation du tri et de la priorisation.
Un algorithme intelligent analyse et classe automatiquement les tickets selon leur urgence et complexité, garantissant que les demandes critiques soient traitées en priorité. Cette automatisation accélère le traitement, optimise la répartition des ressources et réduit les erreurs humaines, permettant aux équipes de se concentrer sur les tâches les plus urgentes.
3. Système de notifications amélioré :
Les utilisateurs reçoivent des alertes pour chaque mise à jour importante de leur ticket, comme un changement de statut ou une demande d’information. Cela garantit une communication continue, leur permettant de suivre en temps réel l’avancement de leur demande et de réagir rapidement, améliorant ainsi la transparence et l’efficacité du processus.
4. Statistiques et rapports :
Les équipes SAV bénéficient de nouveaux outils d’analyse qui fournissent des statistiques détaillées sur la performance du service, les délais de résolution et la satisfaction client. Ces outils permettent des ajustements en temps réel, optimisant ainsi l’efficacité du service et améliorant la satisfaction des clients.
Conclusion :
Cette amélioration de la gestion des tickets SAV permet un traitement plus efficace des réclamations, réduisant le temps de résolution et offrant une meilleure expérience client. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, notre solution s’adapte aux besoins des entreprises souhaitant optimiser leur support et améliorer leur relation client.
Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur cette mise à jour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.